025年Q比412争议的电信工信部21触及服务用户申述占

飞象网讯 。工信（致新/文）4月22日音讯，部年工信部昨日发布2025年第一季度电信服务质量布告。及服2025年第一季度 ，议的用户全国电信用户申述中，电信触及服务争议的申述申述占比41.2%
，触及资费争议的占比申述占比39.1% ，触及营销的工信申述占比11.4%
。

图1 电信用户申述状况 。部年

在互联网信息服务投诉方面 ，及服2025年第一季度，议的用户互联网信息服务投诉途径收到的电信互联网用户投诉中，服务功用类投诉占比52.7% ，申述个人信息维护类投诉占比17.5%，占比客服途径类投诉占比16.5%
，工信其他类投诉占比13.3%。在接入途径的178家互联网企业中
，广东长城宽带等3家企业投诉处理及时率较低，工信部已催促相关企业妥善处理用户反映的问题 。

图2 互联网信息服务投诉状况
。

在不良手机运用与非应邀商业电子信息投诉方面，2025年第一季度
 ，不良手机运用投诉中，触及网络安全问题的投诉占比50.1%，触及个人信息及权限问题的投诉占比32.6%；触及信息安全问题的投诉占比17.3% 。经过职业自律
，我国互联网协会联合运用商铺、安全检测厂商对存在问题的119款不良手机运用进行下架处理。

图3 不良手机运用投诉状况。

2025年第一季度，非应邀商业电子信息用户投诉中 ，触及欠款催收、借款理财推销等金融类投诉占比74.2%
，触及零售推销类投诉占比4.5%
，触及教育训练类投诉占比2.2%，触及其他类投诉占比19.1%。工信部催促相关电信企业对有关头绪进行了核对处置，将触及源头营销的问题头绪转相关职业主管部分处理 。

《布告》说到2025年第一季度电信服务有关状况。

在提高信息通讯服务水平方面，继续提高电信事务处理便当化水平 ，全国4.5万家营业厅支撑“异地办”，APP
、客服热线等线上途径事务处理量占比超90%。3051家与老年人 、残疾人日子密切相关的网站、APP完结适老化及无障碍改造
，根底电信企业“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务近6亿人次 。辅导根底电信企业和互联网企业联合供给“二次号码”焕新服务 ，可一键解绑前史互联网账号，现在已掩盖超200款干流互联网运用。

在做好应急通讯保证方面，及时有力应对西藏日喀则市定日县6.8级地震等各类突发事件174起，保证抢险救灾通讯疏通，满意大众应急通讯需求 
。圆满完结哈尔滨亚冬会、全国“两会”以及春节假期通讯服务保证作业。印发《关于做好2025年应急通讯作业的告诉》《关于做好2025年防汛抗旱应急通讯保证作业的告诉》 ，全面布置2025年应急通讯作业。第一季度 ，通讯职业共投入应急通讯保证人员85.6万人次 、应急车辆25.6万辆次、应急油机14.2万台次。

在引导APP规范展开方面 ，联合中心网信办
、公安部、市场监管总局发动2025年个人信息维护系列专项举动，进一步深化管理违法违规搜集运用个人信息典型问题。安排展开APP技能抽测35批次，责令整改910款，揭露通报77款，下架22款，有用净化服务环境。发布《生成式人工智能个人信息维护技能要求》系列规范，安排展开测验评价，细化职业个人信息匿名化处理规矩 ，更好维护用户隐私。

在深化非应邀商业电子信息管理方面 ，敏捷布置处置央视“3·15”晚会曝光的智能机器人拨打营销打扰电话问题
 ，责令根底电信企业关停涉事企业语音线路34条 ，辅导北京、上海、四川等地通讯管理局对涉事主体立案查询处理
，催促互联网途径全面整理违法智能外呼软硬件出售推行信息5750条 。安排根底电信企业活跃推行运用“来电来信免打扰”防打扰服务 ，根据用户志愿累计为10.2亿用户供给防护服务923亿次。深化金融、卫健等十三部分联动管理机制，实时转办相关职业问题头绪，曝光违规营销商家38家次，推进相关部分依法处置违规源头企业22家次 。

此外，工信部提示广阔用户，一是及时重视根底电信企业发送的流量提示短信和月度通讯账单 ，或经过各根底电信企业官方APP检查手机流量运用和费用状况 ，防止发生不必要的超套费用  。二是可运用我国电信、我国移动、我国联通APP“二次号码”焕新服务
，请求解绑自己手机号码开户前注册绑定的互联网账号，便利本身运用
。

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